Вопросы-ответы

КАК ПОЛУЧИТЬ?

• Как я могу получить денежные средства?

  Для того, чтобы получить заём в компании ООО МКК «КНОПКАДЕНЬГИ», Вам необходимо сделать несколько простых шагов:

  • на главной странице knopkadengi.ru выберите желаемую сумму и срок займа, а затем нажмите на кнопку «Получить деньги»;

  • пройдите несколько шагов регистрации для создания Вашего личного кабинета;

  • введите данные банковской карты;

  • ожидайте решения по заявке;

  • ознакомьтесь и подтвердите условия договора.

• Что требуется для получения займа?

  Получить заём Вы можете, если:

  • являетесь гражданином Российской Федерации;

  • зарегистрированы на территории Российской Федерации;

  • ваш возраст составляет 18–75 лет (включительно);

  • имеете ежемесячный доход;

  • являетесь владельцем банковской карты платежных систем Visa/MasterCard/МИР/Маэстро/UnionPay.

• Есть ли требования к банковской карте?

  Ваша карта должна соответствовать следующим требованиям:

  • быть эмитирована платежными системами Visa/MasterCard/МИР/Маэстро/UnionPay;

  • карта должна быть именной и принадлежать Вам.

УСЛОВИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ

• Под какую процентную ставку вы предоставляете заём?

  Первый заём предоставляется по ставке 0 % при условии оформления займа на срок до 10 дней включительно и полной оплаты в изначально установленный индивидуальными условиями договора займа срок. При оформлении повторного займа пользование займом предоставляется со скидкой (по ставке 0,64% в день) при условии оформления займа на срок до 7 дней включительно и полной оплаты в изначально установленный индивидуальными условиями договора займа срок. Общая ставка предоставления займов составляет 0,8% в день (292.000% годовых).

• На какую сумму и срок я могу получить заём?

  Вы можете получить от 4 000 до 30 000 рублей. Для новых клиентов заём предоставляется на срок от 7 до 21 дня, а для повторных от 7 до 31 дня.

ПРОДЛЕНИЕ СРОКА ВОЗВРАТА ЗАЙМА

• Что делать, если нет всей суммы для возврата займа в срок?

  В данной ситуации компания предоставляет возможность продлить срок возврата любым удобным для Вас способом. При продлении срока возврата займа необходимо оплатить сумму начисленных процентов за фактический срок пользования займом. После внесения данной суммы срок займа увеличивается на 30 дней, а внесенная сумма распределяется на оплату процентов по займу.

• Как это работает?

  Продление срока возврата займа позволяет избежать негативных последствий при возникновении просроченной задолженности, а именно:

  • начисления неустойки;

  • передачи информации о наличии просроченной задолженности в бюро кредитных историй.

• Как продлить?

  Продление срока возврата займа осуществляется на 30 дней. Для продление срока возврата займа необходимо оплатить все начисленные проценты на дату осуществления платежа. Продлить срок оплаты займа можно тремя способами:

  • в личном кабинете на сайте с помощью банковской карты. ВНИМАНИЕ: при внесении платежа взимается комиссия, установленная эквайером за операцию платежа. Зачисление платежа - моментально;

  • в отделении Почты РФ - комиссия 0%. Сообщите идентификатор 53815, укажите в комментариях к платежу номер Вашего займа и внесите платеж. Зачисление платежа осуществляется в срок до 5 рабочих дней фактической датой поступления платежа на расчетный счет Кредитора;

  • банковским переводом - комиссия согласно условиям банка-отправителя. Зачисление платежа осуществляется в срок до 5 рабочих дней фактической датой поступления платежа на расчетный счет Кредитора и зависит от банка-отправителя.

ПОМОЩЬ

• Что делать, если я оформил(а) заём на карту, а деньги до сих пор не пришли?

  После подписания Индивидуальных условий займа компания автоматически перечисляет денежные средства на счёт Вашей банковской карты. На банковские карты платежных систем VISA/Mastercard/МИР/Маэстро/UnionPay денежные средства поступают в течение дня. Если по истечению указанного времени сумма все же не поступила, для проведения дальнейшей проверки Вам необходимо обратиться по номеру 8 (800) 600-82-25 или info@knopkadengi.ru.

• Возникает ошибка при оплате банковской картой в личном кабинете, что делать?

  Проверьте, отвечает ли Ваша карта необходимым требованиям. Вероятно, что перевод был неуспешен по причине сбоя при проведении операции. Рекомендуем повторить попытку позднее или воспользоваться другой картой.

• Как узнать, что мой заём закрыт/продлен?

  Данная информация будет доступна в личном кабинете на нашем сайте knopkadengi.ru.

• Как войти в Личный кабинет?

  Необходимо зайти на нашу домашнюю страницу knopkadengi.ru, далее нажать на надпись «Вход в личный кабинет», после чего ввести номер телефона, который указывали при регистрации на нашей домашней странице, а также Вашу дату рождения. На данный номер поступит звонок. Вы должны поднять трубку и вписать продиктованный роботом код. Если по каким-то причинам звонок не поступит, а данное для ввода кода время истечет, то Вы можете запросить код в смс-сообщении, нажав на «Отправить код в смс-сообщении». Вам будет отправлен код для входа в Ваш личный кабинет.

• Как изменить данные в Личном кабинете?

  Для изменения персональных данных Вам необходимо направить фото разворота 2-3 стр. паспорта у Вашего лица так, чтобы все данные были читаемы, на электронную почту info@knopkadengi.ru. В письме указать какую именно информацию необходимо изменить (если это номер телефона, то указать корректный номер телефона). После получения от Вас фото удовлетворительного качества, информация в Личном кабинете будет изменена.

• Как я могу получить справку об отсутствии задолженности?

  После полной оплаты займа справка об отсутствии задолженности формируется в личном кабинете автоматически в разделе «Документы».

• Как досрочно погасить заём?

  Вы вправе досрочно вернуть сумму микрозайма полностью, с уплатой процентов за фактический срок пользования суммой микрозайма. Оплатить заём можно следующими способами:

  • в личном кабинете на сайте с помощью банковской карты. ВНИМАНИЕ: при внесении платежа взимается комиссия, установленная эквайером за операцию платежа. Зачисление платежа - моментально;

  • в отделении Почты РФ - комиссия 0%. Сообщите идентификатор 53815, укажите в комментариях к платежу номер Вашего займа и внесите платеж. Зачисление платежа осуществляется в срок до 5 рабочих дней фактической датой поступления платежа на расчетный счет Кредитора;

  • банковским переводом - комиссия согласно условиям банка-отправителя. Зачисление платежа осуществляется в срок до 5 рабочих дней фактической датой поступления платежа на расчетный счет Кредитора и зависит от банка-отправителя.

• Заём закрыт, а кредитная история не обновилась, что делать?

  Обновление информации в бюро кредитных историй занимает до 2х календарных дней. По истечению данного срока Ваша кредитная история будет обновлена.

• Я вернул деньги в полном объеме, как скоро я смогу подать заявку на получение следующего займа?

  Подать заявку на новый заём можно сразу же после закрытия предыдущего.

• Как я узнаю, одобрена ли моя заявка?

  После того, как будет принято решение по заявке, мы направим уведомление на электронную почту и номер телефона, указанные Вами при регистрации.

• Почему мне отказали в получении займа?

  Как правило, нет какой-то одной причины для предоставления отказа по займу, система анализирует все предоставленные Вами данные, а также Вашу кредитную историю, после чего принимает решение. Вы можете повторно подать заявку, как только это станет возможным в Вашем личном кабинете по адресу knopkadengi.ru.

• Как я могу получить справку о наличии задолженности?

  Справку о наличии задолженности возможно получить в личном кабинете в разделе "Текущий заём". Справка о задолженности будет направлена на адрес Вашей электронной почты, указанной Вами при оформлении займа, а также отобразится в Вашем личном кабинете в разделе "Документы".

• Что требуется для реструктуризации займа?

  Вы вправе обратиться в адрес компании с вопросом о реструктуризации задолженности. Вместе с заявлением о реструктуризации Вам необходимо прислать документы, подтверждающие факт ухудшения финансового положения. Подробный перечень возможных документов представлен в Базовом стандарте защиты прав и интересов физических и юридических лиц - получателей финансовых услуг, оказываемых членами саморегулируемых организаций в сфере финансового рынка, объединяющих микрофинансовые организации. Компания в свою очередь рассмотрит заявление, проанализирует приведенные в нём факты, а также документы, которые подтверждают ухудшение Вашего финансового положения. По итогам рассмотрения заявления компания примет решение о реструктуризации задолженности по договору потребительского займа, либо об отказе в удовлетворении заявления и направит Вам ответ с указанием своего решения в течение 12 рабочих дней с даты регистрации в журнале обращений (1 рабочий день). Без документов в реструктуризации будет отказано.

• Как удалить аккаунт?

  Для удаления аккаунта Вам необходимо направить письмо на info@knopkadengi.ru или обратиться по номеру 8 (800) 600-82-25. После получения Вашего обращения аккаунт будет удален в течение 5 рабочих дней без возможности восстановления доступа.

• На мои паспортные данные был оформлен заём третьим лицом, что делать?

  Для проведения внутренней проверки по факту возможного использования Ваших паспортных данных третьими лицами, необходимо направить письмо по адресу info@knopkadengi.ru. Ответ будет предоставлен в течение 12 рабочих дней с даты регистрации в журнале обращений (1 рабочий день) или обратиться по номеру 8 (800) 600-82-25.

• Как правильно сделать фото с паспортом?

  Правильное фото должно отвечать следующим требованиям:

  • все данные читаемы и не перекрыты руками;

  • на фото нет бликов;

  • фото хорошего качества.

СТРАХОВАНИЕ

• Что такое страхование жизни и здоровья?

  Страхование жизни и здоровья от несчастных случаев – это надежный способ позаботиться о себе и своих близких. При возникновении непредвиденной ситуации Вы сможете обратиться в страховую компанию с целью получения страховой выплаты.

• Какова сумма страховой выплаты?

  Максимальная сумма страховой выплаты по договору добровольного коллективного страхования от несчастного случая составляет до 30 000 (для новых клиентов) и до 70 000 рублей (для повторных клиентов).

• С какого момента начинает действовать страховой полис?

  Полис действует с момента подписания Вами заявления на страхование и оплаты страховой премии, то есть со дня подписания договора займа.

• Каков период действия страхового полиса?

  Максимальный срок действия составляет 30 дней с момента подключения услуги (оформления займа). При подключенной услуге полис продолжает действовать даже когда клиент оплачивает заём полностью, но срок страхового полиса (30 дней) еще не истёк.

• Если страховое событие наступило, когда я смогу получить выплату?

  Страховая выплата производится в срок до 14 рабочих дней с момента принятия решения о страховой выплате. За более подробной информацией вам необходимо обращаться в АО «Д2 Страхование» по номеру телефона 8 (800) 775-52-90 (звонок по России бесплатный).

• Могу ли я продлить срок действия страховки?

  Максимальный срок действия страхового полиса фиксирован и равен 30 календарным дням. Продлить срок действия нельзя.

• Могу ли я расторгнуть договор страхования?

  Если с момента предоставления услуги прошло менее 30 календарных дней (включительно), Вы можете расторгнуть (прекратить) договор страхования в отношении себя, уведомив об этом ООО МКК «КНОПКАДЕНЬГИ» любым доступным способом. В данном случае страховой полис прекращает свое действие, а сумма страховой премии будет возвращена в полном объеме. В случае, если с момента предоставления услуги прошло более 30 календарных дней, сумма платы за присоединение к договору страхования возврату не подлежит.

• Что делать, если наступил страховой случай?

  • Незамедлительно обратитесь в лечебное учреждение для получения медицинской помощи.

  • Уведомите АО «Д2 Страхование» любым доступным способом в течение 45 (Сорока пяти) календарных дней с момента события.

  • Соберите полный пакет документов и направьте в страховую компанию по адресу: 630099, Новосибирск, ул. Советская, 33, 4 этаж.